三大运营商宣布整改骚扰电话

6月18日,浙江省三大通信运营商联合发布《浙江省电信行业运营商整改措施》,即日起正式实施,就骚扰电话多等问题推进治理。

此前5月14日,浙江省市场监督管理局联合浙江省消保委、浙江在线对三大运营商进行约谈。此次浙江三大运营商联合制定、发布整改措施并同频在全省推进骚扰电话多、套餐收费争议多等问题的治理,在全国均属首次。

本次治理将针对骚扰电话产业链中的痛点难点问题,各方将联合开展专项整治行动,营造良好的电信消费环境。全面清理各类骚扰软件和设备信息,严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,提升骚扰电话识别和拦截能力。

充分利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统,增强骚扰电话监测。对于95/96短号以及个人呼叫电话,消费者投诉或标注达到一定量时,应采取限制呼入呼出、解除协议等措施,并进行约谈警告。

针对骚扰电话整治问题,电话邦联合呼叫中心企业、外呼企业、互联网安全软件企业、移动智能终端等行业企业,联合倡议成立电话邦“神盾”智能防骚扰服务平台。

平台基于用户对营销电话的接听意愿,利用AI+大数据分析技术对不同外呼场景进行深层挖掘与学习,对外呼语音业务进行智能防骚扰拦截,帮助企业积极响应相关部门的号召,严格规范外呼行为,有效减少骚扰净化用户的通话环境。

《浙江省电信行业运营商整改措施》还要求严格落实外呼企业社会责任,推进外呼号码实名制管理,让消费者能够快速了解呼入号码的基本信息,逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识。

电话邦的品牌号服务一直致力于帮助企业进行实名意向外呼升级,让用户第一时间获取号码背后的真实信息,减少骚扰建立意向外呼,同时也帮助企业提升有效接通率和工作效率。

据悉,《浙江省电信行业运营商整改措施》即日生效后,针对具体推进效果,8月底,浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”,重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量等四项工作。

标签： 三大运营商宣布整改